{"id":316,"date":"2017-11-28T15:07:06","date_gmt":"2017-11-28T15:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=316"},"modified":"2017-11-28T19:19:30","modified_gmt":"2017-11-28T19:19:30","slug":"social-media-marketing-als-chance-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=316","title":{"rendered":"Social Media als Chance f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

In meinem ersten Blog-Beitrag <\/a>\u00a0ging es um den enormen Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten der Generation Y. Nun betrachten wir das Thema von der Seite der Unternehmen.<\/p>\n

Die Nutzung von Social Media durch Schweizer Unternehmen<\/a> hat \u00fcber die letzten Jahre stetig zugenommen; w\u00e4hrend im Jahr 2011 62% der Unternehmen Social Media nutzten, sind es im Jahr 2016 bereits 88%. Doch noch immer sind nicht alle Unternehmen auf Social Media pr\u00e4sent oder sie setzen Social Media unprofessionell ein. Es stellt sich die Frage: Wie k\u00f6nnen Unternehmen Social Media nun aktiv f\u00fcr sich nutzen?<\/p>\n

Social Media Marketing<\/h4>\n

G\u00f6bbel, Rauschnabel, Rippe & Sasse (2012)<\/a> definieren Social Media Marketing wie folgt: „Social Media Marketing umfasst die zielgerichtete, marktorientierte Nutzung sozialer Medien“ (S. 3). Social Media Marketing kann unter anderem f\u00fcr folgende Einsatzgebiete genutzt werden: Kommunikationspolitik und Produkt- und Servicepolitik.<\/p>\n

Kommunikationspolitik<\/strong><\/h5>\n

Social Media erm\u00f6glicht einen direkten Dialog mit Kunden, wodurch diverse Reaktionen erzeugt werden k\u00f6nnen; Kunden haben die M\u00f6glichkeit, sogleich ihre Meinungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung abzugeben. Das Unternehmen kann dann allf\u00e4llige Optimierungen vornehmen, was die Kundenbindung f\u00f6rdert. Zudem l\u00e4sst sich eine Community um eine Marke aufbauen, in der sich die Nutzerinnen und Nutzer austauschen k\u00f6nnen. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass Konsumentinnen und Konsumenten durch Teilen oder einen Like-Button Produkte an ihre Freunde und Bekannte weiterempfehlen k\u00f6nnen. Diese wiederum schenken ihren Freunden mehr Vertrauen als den Informationen eines Unternehmens. Auch der\u00a0emotionale Nutzen eines Produkts steigt f\u00fcr eine Konsumentin oder einen Konsumenten, wenn ein Mitglied des sozialen Umfelds es als interessant betrachtet. Dadurch unterst\u00fctzt Social Media\u00a0nicht nur die Markenbekanntheit und Imagebildung eines Unternehmens, sondern auch den Produktverkauf und die Loyalit\u00e4t.\u00a0(G\u00f6bbel et al., 2012)<\/a><\/p>\n

Produkt- und Servicepolitik<\/h5>\n

Unternehmen binden die Konsumentinnen und Konsumenten unter anderem durch Customer Co-Creation auch verst\u00e4rkt in die Produktentwicklung mit ein. So erh\u00e4lt der Kunde schlussendlich auch ein Produkt, welches er wirklich braucht. Zudem informieren sich Konsumentinnen und Konsumenten vor dem Kauf eines Produktes oftmals auf einer Bewertungsplattform oder in Diskussionsforen. Wie bereits im ersten Blog-Beitrag<\/a> erw\u00e4hnt, haben diese Produktbewertungen einen Einfluss auf das Kaufverhalten. Um Servicefragen in allen Phasen des Kaufprozesses zu beantworten, bietet sich Social Media ebenfalls an.\u00a0 Anfragen k\u00f6nnen gleichzeitig bearbeitet werden und lange Wartezeiten wie bei einer Hotline entfallen.\u00a0(G\u00f6bbel et al., 2012)<\/a><\/p>\n

Einfluss von Social Media auf den Kaufentscheidungsprozess<\/h4>\n

Die Beispiele zur Kommunikations-, Produkt- und Servicepolitik zeigen, dass Social Media nebst der Wirkung auf das Markenimage auch\u00a0einen positiven Einfluss auf den gesamten Kaufentscheidungsprozess von Konsumentinnen und Konsumenten hat (siehe Abbildung „Einfluss von Social Media Marketing auf Kaufentscheidungsprozess“).<\/p>\n

\"\"<\/a>
Einfluss von Social Media Marketing auf Kaufentscheidungsprozess<\/figcaption><\/figure>\n

Fazit<\/h4>\n

Abschliessend kann man sagen, dass Social Media bedeutende Chancen f\u00fcr Unternehmen bietet. Der richtige Umgang mit Social Media kann die Marke st\u00e4rken und hat einen positiven Einfluss auf den gesamten Kaufentscheidungsprozess von Konsumentinnen und Konsumenten, was sich schlussendlich in Umsatzsteigerungen zeigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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