{"id":121,"date":"2017-11-07T21:16:58","date_gmt":"2017-11-07T21:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=121"},"modified":"2017-11-07T21:16:58","modified_gmt":"2017-11-07T21:16:58","slug":"schwindel-im-feriengeschaeft-und-der-gastronomie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=121","title":{"rendered":"Schwindel im Feriengesch\u00e4ft und der Gastronomie"},"content":{"rendered":"

Im ersten Blogeintrag habe ich Sie \u00fcber die Vorz\u00fcge von Tripadvisor <\/a>informiert. Der Zweck des zweiten Blogeintrages ist die Aufdeckung der Schattenseiten der Bewertungsplattform. Dabei handelt es sich vorwiegend um Bestechungs-, Betrugs-, und Manipulationsvorf\u00e4lle. Sie sollen aufzeigen, dass Bewertungen nicht immer wahrheitsgetreu verfasst werden und den Tripadvisor-Nutzern ein falsches Bild der Dienstleistungen verleihen k\u00f6nnen. Ich durfte selbst erfahren, dass Kommentare wie \u00absch\u00f6ne, direkte Meersicht an ruhiger Lage\u00bb eine Baustellen mit L\u00e4rm w\u00e4hrend 24 Stunden nicht ausschliessen.<\/p>\n

Es wurden F\u00e4lle aufgedeckt, bei denen Hotels ihre G\u00e4ste bestochen haben. Beispielsweise verf\u00fchrte ein Hotel in Cornwall seine G\u00e4ste mit Aussichten auf Verg\u00fcnstigungen, Preisreduktionen im Restaurants und Zimmer Upgrades als Gegenleistung f\u00fcr eine positiven Bewertung. Solche Ereignisse sind immer wieder anzutreffen. Wie w\u00fcrden Sie auf solch lukrative Angebote reagieren? (Tagesanzeiger,<\/a>)<\/p>\n

Auf einer Reise in Mexiko konnte ich selbst eine Erfahrung der Bewertungskorruption erleben. Ich unternahm eine gef\u00fchrte Tagestour in Tulum. Mehrere male wurden wir gebeten, eine besonders gute Bewertung der Tour auf Tripadvisor zu verfassen und dabei den Namen des Guides und seine erstklassige Reisebetreuung zu erw\u00e4hnen. Als Gegenleistung w\u00fcrden wir 10% Rabatt auf eine weitere Buchung durch den Partner erhalten. Grund f\u00fcr sein Bestechungsversuch war, dass er ab einer gewissen Anzahl guter Bewertungen eine Lohnerh\u00f6hung erh\u00e4lt.<\/p>\n

Kassensturz <\/a>hat \u00fcber ein Ereignis berichtet, bei dem ein Hotel einen kritischen Konsumenten durch eine Drohung zum Schweigen bringen wollte. Der Konsument habe sich vor seiner Abreise auf ein gehobenes vier Sterne Hotel f\u00fcr Designliebhaber eingestellt. Der Gast jedoch konnte im Hotel wenige Designelemente vorfinden und schrieb daraufhin eine kritische Bewertung auf Tripadvisor. Wenige Wochen sp\u00e4ter erhielt er von der Anwaltskanzlei des Hotels ein Schreiben, indem ihm ein strafrechtliches Verfahren angedroht wird, falls er seinen \u00abfalschen\u00bb Kommentar auf Tripadvisor nicht binnen f\u00fcnf Tage zur\u00fcckziehen w\u00fcrde. Solche F\u00e4lle kommen nicht selten vor. Ineichen, Dozent und Rechtsanwalt f\u00fcr Tourismusrecht, empfiehlt den Tripadvisor-usern die Beitr\u00e4ge in der \u00abIch-Form\u00bb zu verfassen, um strafrechtliche Verfahren zu umgehen. (Baumgartner<\/a>)<\/p>\n

Auch ein weiteres Beispiel deckt negative Aspekte der Bewertungsplattform auf. Im besten Fall stammen Kommentare von aufrichtigen G\u00e4sten, doch nicht selten auch von bezahlten Agenturen oder dem Dienstleistern selbst. Fivestar <\/a>ist eine Agentur, die Bewertungen gegen Geld verfasst. F\u00fcr eine Tripadvisor-Bewertung verlangt sie 12.95 Euro. Auf Fivestar kann sich jedermann anmelden, Dienstleistungen testen, bis 30 Kommentare verfassen und dabei zwei bis zehn Euro pro Anmerkung verdienen. Dabei stellt sich die Frage nach der Glaubw\u00fcrdigkeit der Kommentare. Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Fivestar bekr\u00e4ftigt die Echtheit, gibt jedoch zu, dass mindestens ein Drittel aller Bewertungen durch \u00e4hnliche Unternehmen wie Fivestar gef\u00e4lscht sind. (Hipp<\/a>)<\/p>\n

Um das Vertrauen der Konsumenten zu sch\u00fctzen, versucht Tripadivsor Betrug auf der Internetseite aufzudecken. Das Unternehmen leitet bei Betrugsenth\u00fcllung Sanktionen ein. Gem\u00e4ss der Webpage von Tripadvisor tragen manipulierte Kommentare die folgenden Sanktionen f\u00fcr den Dienstleistungsanbieter mit sich (Tripadvisor)<\/a>:<\/p>\n