{"id":1079,"date":"2018-12-04T21:08:28","date_gmt":"2018-12-04T21:08:28","guid":{"rendered":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=1079"},"modified":"2018-12-09T11:49:13","modified_gmt":"2018-12-09T11:49:13","slug":"wenn-kunden-dampf-ablassen-rezensionen-als-imagefaktor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=1079","title":{"rendered":"Wenn Kunden Dampf ablassen – Rezensionen als Imagefaktor"},"content":{"rendered":"

Rezensionen als Entscheidungsfaktor<\/strong><\/p>\n

Wer kennt es nicht? Es wird ein Hotel f\u00fcr die n\u00e4chsten Feriendestination gesucht und konsultiert dazu im Voraus unterschiedliche Bewertungen von Besuchern des Resorts zum Beispiel auf Google. Onlinerezensionen sind oftmals mitentscheidend, ob eine passende Feriendestination, ein Hotel oder ein Restaurant ausgew\u00e4hlt wird. Aus aktuellem Anlass fand ich den k\u00fcrzlich onlinegestellten, passenden Blogeintrag<\/a> zu den Marketingtrends 2019, welcher begr\u00fcndet, wie wichtig Kundenbewertungen im Internet sind und warum sich jedes Unternehmen damit befassen soll. Die Kundenrezension kann ein klarer Wettbewerbsvorteil seitens Anbietersicht sein und ist f\u00fcr Feriensuchende eine optimale M\u00f6glichkeit, sich \u00fcber eine Hotelanlage zu informieren. Doch was nun, wenn das Unternehmen mit negativen R\u00fcckmeldungen kritisiert wird?<\/p>\n

Verhaltensregeln\u00a0 und Ratschl\u00e4ge bei negativen Rezensionen<\/strong><\/p>\n

Um gekonnt auf negative R\u00fcckmeldungen zu reagieren, sind folgend wertvolle Hinweise und Verhaltensregeln aufgef\u00fchrt, welche noch explizierter in einem Beitrag von Provenexpert<\/a> erl\u00e4utert sind:<\/p>\n

In meinen Augen ist die goldene Regel, dass s\u00e4mtliche Bewertungen gelesen und auch kommentiert werden. Nicht nur als Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Kunden, welcher den Beitrag geschrieben hat, sondern auch aufgrund der Sichtbarkeit f\u00fcr potentielle Besucher des Bewertungstools. Weiter soll man den Mut haben, sich kritischen Kommentaren zu stellen und diese zu begr\u00fcnden. Dies erlangt bei Interessenten auch eine h\u00f6here Authentizit\u00e4t und zeigt auf, dass sich das Unternehmen auch negative R\u00fcckmeldung zu Herzen nimmt und je nach Situation f\u00fcr Ver\u00e4nderungen bereit ist. Weiter sollen Beleidigungen oder \u00c4hnliches auch auf Wahrhaftigkeit gepr\u00fcft werden, um so allf\u00e4llige Fake-Kommentare aufzudecken.<\/p>\n

An dieser Stelle ist zu erw\u00e4hnen, dass Reaktionen auf Bewertungen zeitintensiv und auch professionell zu bet\u00e4tigen sind. Selbst wenn Bewertungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Gast und auch das Unternehmen wertvoll sind – ohne wertvolle Pflege des Profils kann es auch in die Gegenrichtung laufen. Doch auch als Verfasser von negativen Bewertungen sollte man gewisse Richtlinien beachten, wie im letzten Absatz aufgezeigt wird.<\/p>\n

Vorsicht als Verfasser von negativen Bewertungen<\/strong><\/p>\n

Als Benutzer eines Google-Kontos mit aktivierter Standortfreigabe, erh\u00e4lt man nach einem Besuch in einem Restaurant, einem Verkaufslokal oder auch einem Aussichtspunkt oft die Aufforderung, den Ort zu bewerten. Es liegt auf der Hand, das Sterne schnell vergeben sind. Nimmt man sich aber etwas mehr Zeit und m\u00f6chte eine Bewertung schreiben, so ist dies nicht nur f\u00fcr das Unternehmen sondern auch f\u00fcr neugierige Sucher von gr\u00f6sserem Nutzen. Durchaus wird auch die kritische Bewertung gefragt, jedoch sind dabei korrekte und nicht wertende Worte zu w\u00e4hlen. Der Beobachter schildert in einem Bericht vom 11. Oktober 2018<\/a> von Bewertungen, bei welchen der Verfasser einer Rezension auf Schadensersatz verklagt werden kann und zeigt klar auf, was erlaubt und was nicht erlaubt ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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