{"id":1054,"date":"2018-12-07T09:20:33","date_gmt":"2018-12-07T09:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=1054"},"modified":"2018-12-07T09:20:33","modified_gmt":"2018-12-07T09:20:33","slug":"social-media-marketing-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iksm.fhslabs.ch\/?p=1054","title":{"rendered":"Social Media Marketing"},"content":{"rendered":"

Soziale Medien k\u00f6nnen nicht nur von Privatpersonen aktiv genutzt werden, sondern auch von Unternehmen. Vor allem kleinere und mittlere Gesch\u00e4fte k\u00f6nnten durch richtige Nutzung von Social Media ihren Erfolg steigern, indem sie neue Kunden \u00fcber das Internet finden. Jedoch benutzen nur wenige Unternehmen Soziale Medien. Viele Betriebe schlagen sich mit den typischen Problemen herum, die durch einen bestm\u00f6glichen Auftritt im Internet gut umgangen werden k\u00f6nnte. Das Modell des Customer Journeys<\/a>\u00a0 zeigt die einzelnen Zyklen auf, welche Kunden durchlaufen, bevor sie etwas kaufen. Es werden die Ber\u00fchrungspunkte eines Konsumenten mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung gez\u00e4hlt. Hier z\u00e4hlen auch die indirekten Kontaktpunkte, wie zum Beispiel Bewertungsportale, Blogs, usw. dazu.<\/p>\n

Immer mehr Menschen informierten sich unabh\u00e4ngig in Foren oder auf Blogs \u00fcber bestimmte Firmen. Darum ist es wichtig, eine bestm\u00f6gliche Pr\u00e4senz auch \u00fcber Social Media Kan\u00e4le zu pflegen. Mit dem optimalen Social Media Marketing<\/a> k\u00f6nnen neue Kunden gewonnen werden, sowie bestimmte Zielgruppen angesprochen werden, ebenfalls wie die Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens oder der Marke erreicht werden. Um eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen, k\u00f6nnen auf der entsprechenden Social Media Plattform durch gezielte Werbung potenzielle Kunden angesprochen werden. Durch die Nutzung von zum Beispiel Hashtags<\/a>, Videos oder Livestreams k\u00f6nnen junge Kunden direkt adressiert werden. Viele Jugendliche, Kinder oder auch junge Erwachsene folgen Influencern<\/a>\u00a0 auf Sozialen Medien wie Instagram, Facebook, Snapchat, usw. Diese machen Werbung f\u00fcr bestimmte Produkte und da sie als Idole gehypt werden, werden die pr\u00e4sentierten Produkte nachgekauft. Wichtig f\u00fcr das Social Media Marketing sind sicher auch die Bewertungen<\/a> der Kunden bzw. K\u00e4ufer. Heute wird zu beinahe allem eine Bewertung abgegeben, die online einsehbar ist. Auf Bewertungsportalen wie zum Beispiel Google My Business<\/a>, TripAdvisor<\/a> oder Facebook<\/a> finden sich aktuelle Bewertungen. Diese bieten Chancen sowie auch Risiken f\u00fcr die betroffenen Betriebe, Marken oder Dienstleistungsunternehmen. Viele Menschen lesen meistens nur die Bewertungen und nur wenige verfassen selber welche. So kann es sein, dass ver\u00e4rgerte Kunden negative Bewertungen hinterlassen. Diesen Negativen Bewertungen k\u00f6nnen durch sachliches und professionelles Antworten entgegengewirkt werden.<\/p>\n

Selber orientiere ich mich auch sehr an den Bewertungen f\u00fcr Produkte oder insbesondere auf Reisen f\u00fcr zum Beispiel Unterk\u00fcnfte oder Restaurants. Hier ist f\u00fcr mich wichtig, wie aktuell eine Bewertung ist. Durch die Nutzung von Tripadvisor kann ich auf Reisen die Bewertungen lesen und weiss zumindest ansatzweise, was mich erwartet. Selber habe ich jedoch nur wenige Bewertungen verfasst, was ich jedoch versuche zu \u00e4ndern. Auch beim Kauf von Produkten in Onlineshops, schaue ich zuerst auf die Bewertungen und entscheide dar\u00fcber ob ich etwas kaufe oder \u00fcber welchen Onlineshop ich etwas kaufe. Zum Teil hat mich auch die Werbung f\u00fcr ein Produkt auf Facebook darauf aufmerksam gemacht und mich \u00fcberzeugt. Ebenso schaue ich bei Dienstleistungsanbietern zuerst \u00fcber Google nach und lese die Bewertungen. Dies sind f\u00fcr mich wichtige Kriterien ob ich dort einkaufe oder ob ich die Dienstleistung in Anspruch nehme.<\/p>\n

Quellen:<\/p>\n

Bruckner, J. & Meyer, D. (2012). 21 Regeln f\u00fcr den Umgang mit Social Media.<\/em><\/a><\/p>\n

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